廣州富宏智能科技有限公司成立于2002年，是國內(nèi)知名的自動售貨機(jī)運(yùn)營商和自動售貨機(jī)廠家。富宏在國內(nèi)的華南、華東、華中、華北、東北、西南、和西北地區(qū)都有銷售和運(yùn)營網(wǎng)。運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)超過一千家。那么廣州富宏的無人販賣機(jī)運(yùn)營管理者的一天工作有什么呢？
因富宏的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)集中在國內(nèi)的大中城市，一個運(yùn)營線路會涉及20-40個投放點(diǎn)。早上線路運(yùn)營者會根據(jù)前天下午查看的運(yùn)營管理后臺的數(shù)據(jù)顯示空貨的機(jī)器是哪些，逐一記錄下來。再查看無人販賣機(jī)管理后臺有問題需要處理的訂單和售后客服反饋的過來的訂單問題一并處理。
售貨機(jī)運(yùn)營者一般是先按照需要加貨補(bǔ)貨的機(jī)器點(diǎn)位位置順序來安排加貨補(bǔ)貨先后。這種方法不但能夠節(jié)省因加貨補(bǔ)貨倉庫到點(diǎn)位來回跑的時間，還能節(jié)省運(yùn)營車的油費(fèi)成本。
到了下午，販賣機(jī)的運(yùn)營者主要工作是完成上午還沒有來得及加貨補(bǔ)貨的點(diǎn)位，并且一并處理這些點(diǎn)位的售后問題。在加貨補(bǔ)貨過程中，運(yùn)營者還需要對機(jī)器進(jìn)行衛(wèi)生清潔。所以一個點(diǎn)位的加貨補(bǔ)貨、處理售后問題和清潔的時間至少需要20分鐘以上。
我們的機(jī)器運(yùn)營者一般處理訂單的流程是，根據(jù)客戶反饋的訂單號查看后臺訂單的狀態(tài)，核實是扣款成功卻沒有出貨的話會通過系統(tǒng)后臺退款，系統(tǒng)后臺退不了款的會人工退款或是退貨給消費(fèi)者。我們的客服收到客戶反饋的信息起一到三個工作日內(nèi)工作人員會處理問題。
我們公司以先進(jìn)設(shè)備、信賴的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價格為理念，用細(xì)心周到的服務(wù)，將溫暖傳遞給每一位消費(fèi)者。
